Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dans le cadre de la mise en vigueur, le 25 mai 2018, du Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous vous invitons à découvrir ci-dessous les informations relatives à notre politique de confidentialité conformément à ce règlement européen.

  1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des traitements de données à caractère personnel effectués par eLovart à partir de son site internet, de ses applications mobiles ou lors d’évènements organisés par eLovart.

  1. Finalité du traitement des données

Notre mission consiste à donner de la visibilité à des artistes et à faire connaître leurs œuvres à des acheteurs avec lesquels nous les mettons en relation. La collecte des données effectuée par eLovart n’a pour seul but que de rendre ces transactions possibles.

  1. Proportionnalité de la collecte

Nous nous engageons à ne collecter que les données strictement nécessaires dans le cadre de cette activité.

  1. Données personnelles collectées

Nous collectons donc les informations d’identification et de contact que vous nous communiquez lors de la création de votre compte pour utiliser nos services : civilité, nom, prénom, adresse, téléphone, courriel.

  1. Utilisation des cookies

Les cookies sont des fichiers stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site web. Ils peuvent être lus lors de la visite d’un site web grâce à un logiciel de navigation.

eLovart utilise des cookies qui ne permettent pas l’identification de l’utilisateur par l’adresse IP. Ils servent à recueillir des informations techniques afin de faciliter et améliorer les connexions ainsi que des données statistiques sur nos différentes pages afin de mieux cibler les artistes que vous plébiscitez.

En cas de commande, nous utilisons également les cookies nécessaires au fonctionnement du service sur le site : cookies techniques d’authentification, panier d’achat, etc.

Lors de votre venue sur eLovart, vous êtes informé de l’utilisation de cookies et vous pouvez immédiatement les désactiver si vous le souhaitez.

  1. Droits de l’utilisateur

Conformément à l’article 15 du Règlement général relatif à la protection des données, vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier, demander leur suppression, vous opposer aux traitements de ces données via votre compte personnel.

  1. Durée de conservation

Les informations personnelles enregistrées dans votre compte seront conservées durant sa durée d’ouverture et d’utilisation. En cas de non utilisation, elles seront conservées pendant une durée de trois ans à partir de la date de votre dernière connexion.

  1. Transmission de données

Nous nous engageons à ne transmettre que les données indispensables aux seuls intervenants agissant dans le cadre de votre achat d’œuvre, à savoir l’artiste et le transporteur. La transmission de ces données est encadrée par un contrat qui prévoit d’imposer à ces derniers les mêmes garanties de sécurité et de confidentialité que les nôtres. Le transporteur ne pourra donc pas recruter un autre sous-traitant sans notre accord préalable.

En cas de litige, nous pouvons également être conduits à partager des données vous concernant avec nos conseils externes.

  1. Sécurité des données

Le site eLovart met en place tous les moyens techniques et organisationnels permettant d’assurer dans toute la mesure du possible la sécurité et la confidentialité des données.

  1. Droit à l’information

En cas de violation ou de détérioration des données, nous nous engageons à en informer la ou les personnes concernées ainsi que l’autorité de contrôle dans les 72 heures…

  1. Réclamation

Vous pouvez également, au cas où vous penseriez que vos données personnelles ont été compromises ou ont fait l’objet d’une utilisation abusive introduire une réclamation auprès de la Commission informatique et liberté (CNIL) 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris CEDEX 07.

  1. Mise à jour

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer à tout moment en fonction des besoins d’eLovart ou de l’évolution de la loi.

Un paiement sécurisé

Vous pouvez régler vos acquisitions par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, American Express) ou par chèque après avoir sélectionné l’un des deux modes de paiement.

Par carte bancaire

Avec la carte bancaire, votre paiement s’effectue en toute sécurité par la plateforme de paiement Stripe qui respecte les critères de sécurité les plus stricts. Il est conforme PCI (Payment Card Industry, ensemble de règles à observer concernant la sécurité des cartes bancaires) et SSL (Secure Socket Layer, le protocole de sécurité qui crée un canal sécurisé entre deux machines communiquant sur internet).

Par chèque

Si vous optez pour le règlement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France. Vous trouverez toutes les informations pour l’envoi du chèque lorsque vous aurez sélectionné cette option.Votre commande sera immédiatement expédiée dès la réception et la confirmation de l'encaissement du chèque par la banque d'eLovart.

Livraison

Les conditions d’expédition

eLovart s’engage à ce que les œuvres commandées soient livrées dans les meilleurs délais et en toute sécurité, c’est-à-dire couvertes par une assurance et parfaitement emballées. Pour cela, nous travaillons avec les transporteurs les plus fiables (UPS et DHL).

Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne, en Suisse, à Monaco, en Andorre et dans tous les pays d’Europe hors de l’Union européenne, aux Etats-Unis, au Canada et en Asie.

eLovart offre les frais de livraison en France métropolitaine. Dans les autres pays, ils sont calculés a minima afin que chacun puisse, même depuis des pays lointains, s’offrir l’œuvre qui lui correspond.

L’assurance des œuvres est incluse, mais pas les éventuelles taxes d’importation, TVA ou frais de douane. Ne pouvant contrôler ces frais annexes, nous vous recommandons de contacter les services des douanes de votre pays à ce sujet. Il vous incombera de les régler dans les pays où ils seront exigés.

Vous n’aurez pas à vous en acquitter si l’œuvre provient d’un pays de l’Union européenne, d’Islande, de Norvège ou du Liechtenstein et si vous êtes ressortissant d’un pays appartenant à cette zone géographique.

L’envoi

L’artiste emballe lui-même l’œuvre selon un process prédéfini avec eLovart, puis elle est confiée au transporteur le plus compétent pour l’acheminer chez vous en toute sécurité, chaque œuvre étant assurée et suivie.

Expédiées sous 3 à 5 jours, les œuvres sont livrées, dans la plupart des cas, 48 heures après l’envoi, ces délais n’étant qu’indicatifs.

Au moment de l’envoi, vous recevrez un mail vous informant de la prise en charge de votre commande. Vous y trouverez le nom du transporteur, le numéro de colis, la date estimée de livraison et un lien vous permettant de suivre la livraison.

La réception

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte à lettres, lequel vous permettra de récupérer votre œuvre soit à la Poste, soit dans un point-relais proche de chez vous.

Vous devez impérativement vérifier le bon état du colis et de l’œuvre lors de sa réception et signaler immédiatement tout problème au transporteur. Au cas où l’œuvre serait endommagée, vous serez aussitôt remboursé des frais de transport par eLovart et du montant de l’œuvre si celle-ci ne peut être restaurée.

Pour tout problème ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : contact@elovart.com

Un service d’information et d’échanges

Notre service client est réactif et personnalisé.
Vous avez une demande particulière :
• Tel artiste réalise-t-il des portraits ?
• Peut-on commander un print d’une œuvre particulière ?
• Un tableau aperçu quelques jours plus tôt sur le site est-il vendu ?
• Un délai de livraison à avancer ou à repousser ?
• Un point de détail sur une œuvre à faire préciser…
N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et attentifs à vos préoccupations.

L’œuvre commandée ne correspond pas à votre attente ou la livraison s’est mal passée ?
Nous ferons l’impossible pour remédier à tout problème éventuel.

N’hésitez pas non plus à nous faire partager votre opinion sur le site, les œuvres ou les informations les concernant. Nous tiendrons compte de vos remarques pour répondre à votre attente et ainsi apporter de la valeur ajoutée à eLovart.

Quelle que soit votre question, votre réclamation ou votre remarque, contactez nous : +33(0)6 65 54 75 53.

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