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Un paiement sécurisé

Vous pouvez régler vos acquisitions par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, American Express) ou par chèque après avoir sélectionné l’un des deux modes de paiement.

Par carte bancaire

Avec la carte bancaire, votre paiement s’effectue en toute sécurité par la plateforme de paiement Stripe qui respecte les critères de sécurité les plus stricts. Il est conforme PCI (Payment Card Industry, ensemble de règles à observer concernant la sécurité des cartes bancaires) et SSL (Secure Socket Layer, le protocole de sécurité qui crée un canal sécurisé entre deux machines communiquant sur internet).

Par chèque

Si vous optez pour le règlement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France. Vous trouverez toutes les informations pour l’envoi du chèque lorsque vous aurez sélectionné cette option.Votre commande sera immédiatement expédiée dès la réception et la confirmation de l'encaissement du chèque par la banque d'eLovart.

Livraison

Les conditions d’expédition

eLovart s’engage à ce que les œuvres commandées soient livrées dans les meilleurs délais et en toute sécurité, c’est-à-dire couvertes par une assurance et parfaitement emballées. Pour cela, nous travaillons avec les transporteurs les plus fiables (UPS et DHL).

Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne, en Suisse, à Monaco, en Andorre et dans tous les pays d’Europe hors de l’Union européenne, aux Etats-Unis, au Canada et en Asie.

eLovart offre les frais de livraison en France métropolitaine. Dans les autres pays, ils sont calculés a minima afin que chacun puisse, même depuis des pays lointains, s’offrir l’œuvre qui lui correspond.

L’assurance des œuvres est incluse, mais pas les éventuelles taxes d’importation, TVA ou frais de douane. Ne pouvant contrôler ces frais annexes, nous vous recommandons de contacter les services des douanes de votre pays à ce sujet. Il vous incombera de les régler dans les pays où ils seront exigés.

Vous n’aurez pas à vous en acquitter si l’œuvre provient d’un pays de l’Union européenne, d’Islande, de Norvège ou du Liechtenstein et si vous êtes ressortissant d’un pays appartenant à cette zone géographique.

L’envoi

L’artiste emballe lui-même l’œuvre selon un process prédéfini avec eLovart, puis elle est confiée au transporteur le plus compétent pour l’acheminer chez vous en toute sécurité, chaque œuvre étant assurée et suivie.

Expédiées sous 3 à 5 jours, les œuvres sont livrées, dans la plupart des cas, 48 heures après l’envoi, ces délais n’étant qu’indicatifs.

Au moment de l’envoi, vous recevrez un mail vous informant de la prise en charge de votre commande. Vous y trouverez le nom du transporteur, le numéro de colis, la date estimée de livraison et un lien vous permettant de suivre la livraison.

La réception

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte à lettres, lequel vous permettra de récupérer votre œuvre soit à la Poste, soit dans un point-relais proche de chez vous.

Vous devez impérativement vérifier le bon état du colis et de l’œuvre lors de sa réception et signaler immédiatement tout problème au transporteur. Au cas où l’œuvre serait endommagée, vous serez aussitôt remboursé des frais de transport par eLovart et du montant de l’œuvre si celle-ci ne peut être restaurée.

Pour tout problème ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : contact@elovart.com

Un service d’information et d’échanges

Notre service client est réactif et personnalisé.
Vous avez une demande particulière :
• Tel artiste réalise-t-il des portraits ?
• Peut-on commander un print d’une œuvre particulière ?
• Un tableau aperçu quelques jours plus tôt sur le site est-il vendu ?
• Un délai de livraison à avancer ou à repousser ?
• Un point de détail sur une œuvre à faire préciser…
N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et attentifs à vos préoccupations.

L’œuvre commandée ne correspond pas à votre attente ou la livraison s’est mal passée ?
Nous ferons l’impossible pour remédier à tout problème éventuel.

N’hésitez pas non plus à nous faire partager votre opinion sur le site, les œuvres ou les informations les concernant. Nous tiendrons compte de vos remarques pour répondre à votre attente et ainsi apporter de la valeur ajoutée à eLovart.

Quelle que soit votre question, votre réclamation ou votre remarque, contactez nous : +33(0)6 65 54 75 53.